TELEASISTENCIA.GRADO MEDIO
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TELEASISTENCIA.GRADO MEDIO

GONZÁLEZ RAMÍREZ,ALEJANDRA / MORA LIMA,VIRGINIA

38,95 €
37,00 €
IVA incluido
Disponible bajo reserva
Editorial:
MC. GRAW HILL I.DE ESPAÑA S.A.
Año de edición:
2013
Materia
Fp / ciclos formativos
ISBN:
978-84-481-7593-1
Páginas:
152
Encuadernación:
Rústica
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1. Introducción al servicio de teleasistencia 2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia 3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia 4. La comunicación telefónica y el fomento de las habilidades personales 5. Protocolos de actuación (I): Gestión de llamadas entrantes 6. Protocolos de actuación (II): Gestión de llamadas salientes

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